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如何成为一名称职的店长

本文摘要:一、店长首先应当是老板 一家连锁企业无论享有的门店有多少,也不管派遣的店长有多少,作为拥有者或公司的高层都不有可能每天或常常去店里,也无法替换店长去管理门店,所以每一家门店的店长只不过就是这家店的老板。他必需有老板的意识,要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当作自己的,他才不会关心门店的经营状况,分析市场的变化,给公司获取更好好的建议,不会通过二、店长应当是家长 门店就是一个大家庭,大家就是这个大家庭的兄弟姐妹,店长就是这个大家庭的家长。

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一、店长首先应当是老板    一家连锁企业无论享有的门店有多少,也不管派遣的店长有多少,作为拥有者或公司的高层都不有可能每天或常常去店里,也无法替换店长去管理门店,所以每一家门店的店长只不过就是这家店的老板。他必需有老板的意识,要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当作自己的,他才不会关心门店的经营状况,分析市场的变化,给公司获取更好好的建议,不会通过二、店长应当是家长    门店就是一个大家庭,大家就是这个大家庭的兄弟姐妹,店长就是这个大家庭的家长。

家长要操心这个家的所有问题,人员、环境、服务态度……方方面面都要照料到,任何一个小的细节考虑到将近,都会让我们的客人深感不难受,高兴而来,败兴而归,甚至仍然登门。而且,店长对自己的员工某种程度要在工作上管理和指挥官他们,更加要在生活上关心和珍惜他们,要理解他们的喜怒哀乐,在他们哀伤的时候恳求他们,在他们高兴的时候共享幸福。而且,店长一定要留意自身的形象,防患于未然。

要员工做的,自己首先要做。俗话说:“上梁不正下梁歪”,如果店长做到了不应做到的事,那员工也不会回来做到不应做到的事。

所以,一个店好的习惯、好的氛围、好的风气,一定就是指店长的作风开始的。    三、店长应当是教练    培育员工是店长负起的职责,把自己的员工培育沦为可以替代自己职位的优秀员工,这是一项最出色的事业。要想要让员工把事情作好,首先要教会他们怎么行事,教会他的员工顺利销售的服务技巧,当然不仅仅限于此,店长还要对店员展开企业文化、工作流程、规章制度、产品科学知识等方面的培训。

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此外,店长必需是一个能干的信息传送者。店长是公司和员工交流的桥梁。店长必需在 时间将公司的文化、活动的信息传送给店员,店员才能及时让顾客理解;而店长又要以 慢的速度将消费者的市场需求和反应对系统给公司,只有这条信息的地下通道仍然维持畅通,公司才能更佳地为消费者服务。

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    四、店长应当是苦力    店长要经常出现在店内视察,要擅于找到问题、及时解决问题,在不忙的时候给员工做到一些指导、样板,整天的时候要和员工同甘共苦,一个高高在上、比比划划的店长只不会让员工深感陌生、敬而远之!只有身体力行的店长才能夺得员工的信服,有时候当作一次苦力并非坏事,你奉献给的是汗水,竖立的毕竟口碑!店长必需是个凡事都能亲身实践中的人,如果自己会做到,是无法影响他人的。    五、店长是保安    门店只要门口营业,就不会经常出现损耗,一旦管理疏于,检查不做到,隐患无法及时发现,就有可能会经常出现偷窃、偷窃甚至起火等相当严重的祸患。

作为店长,店铺的安全性、人员的安全性、资产的安全性、商品的安全性都必须店长去注目,店长的责任就是保卫国家全店的安全性。    六、店长是企划    在连锁企业里工作过的人都告诉,每天面临来来往往、络绎不绝的顾客,固然惊艳,但是如果一旦你的身边将要经常出现一个竞争店,难道我们的笑容就不会不那么世间了吧!那你就要去把输掉展开研究,要需要出谋划策,要想要办法和竞争对手斗,一定要在输掉夺权之前拿走方案,知彼知己,才能百胜不忧。

    七、店长是公关    公关就是公共关系。门店基本上都进在社区里或社区附近,每天都会经常出现这样、那样的问题,比如顾客的滋扰、员工的争吵、职能部门的检查等等,都必须有人去协商,往往这个时候 有效地的协调者就是店长,所以店长一定要不具备较好的公关能力!既要对上、又要向上!在经常出现问题的时候,必需要留意运用方法和技巧,才能协商好各种关系,处置好各种问题。    总而言之,店长就是一个复合型人才,他不仅要经营好门店的做生意,又要协商好各方面人员的关系。

所以,店长一定要有坚毅的毅力和吃苦耐劳的精神,还有对这个行业的满腔热情。只有这样,他才能解决一个又一个的艰难,拒绝接受一次又一次的挑战,沦为确实的强者。


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