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谷歌乐成逾越Booking成为旅店评论的首选网站

本文摘要:【品橙旅游】Revinate公布的《2019年旅店名誉基准陈诉》分析了200多个国家超14万家旅店的评论,观察效果显示,虽然增速缓慢,但点评网站和OTA平台的评论一直在连续增长。更令人惊讶的是,谷歌首次排在网站评论的第一位。在去年的陈诉中,谷歌2017年的评论数实现了207%的惊人增长。 2018年增长了75%,总评论数到达3010万条,意味着它已凌驾Booking.com成为评论数最多的网站。而Booking.com的评论数仅增长了10%,共有2830万条评论。

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【品橙旅游】Revinate公布的《2019年旅店名誉基准陈诉》分析了200多个国家超14万家旅店的评论,观察效果显示,虽然增速缓慢,但点评网站和OTA平台的评论一直在连续增长。更令人惊讶的是,谷歌首次排在网站评论的第一位。在去年的陈诉中,谷歌2017年的评论数实现了207%的惊人增长。

2018年增长了75%,总评论数到达3010万条,意味着它已凌驾Booking.com成为评论数最多的网站。而Booking.com的评论数仅增长了10%,共有2830万条评论。

排名第三的是TripAdvisor,共有1130万条评论。这三家巨头企业占了总评论数的绝大部门。

这一数据还说明是谷歌在在线旅游领域的职位越来越稳定,而且其还一直在向旅游预订历程的每个节点不停渗透。最近,Revinate的营销内容司理Zach Dempy在博客中写道:“最近的变化讲明,谷歌通过元搜索和预订工具与OTA展开了猛烈的竞争,其目的是成为一站式旅游商店。谷歌还会告诉用户是否通过历史数据完成生意业务。

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用户还可以通过评分,便利设施或优惠举行筛选,以确保找到最合适的旅店。”陈诉还显示,无论好评还是差评,现在的旅店业主似乎都市越发努力主动地回复。

2017年,旅店业主回复的五星评论比低星评论要多。2018年,回复率最高的是一星评论(35%)和两星评论(34%),而五星评论则为30%。陈诉中指出:“情况的转变讲明旅店业主对于没有获得良好住宿体验的客人回复得更努力。

对旅店来说,对给予好评的住客表现谢谢很容易,但公然回复负面评论则需要耐心和智慧。我们很兴奋看到旅店业主能够公然回应并解决他们的负面评论。”经济型旅店的评论回复率最高,为39.8%,中档旅店次之,为39.7%,豪华旅店的回复率为38.8%,而经济型旅店最低,为26.1%。

按地域划分,亚太地域(APAC)是唯一一个评论回复率下降的地域,下降了19%,但仍高于全球平均水平,而且APAC仍在更多地回复五星评论。陈诉中其他数据还显示全球平均旅店评分最高的地域是拉丁美洲和亚太地域,为4.3分,其次是欧洲,为4.2分(全球平均水平),最低的是美国和加拿大,为4.1分。(编译:品橙旅游 Rose)。


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